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售后服務

After-sale service

 

1、設備質量保證期:設備保修一年,系統保修兩年。
2、設備質量保證期自設備最終驗收合格之日起計算12個月。在質保期內,設備如因供方設計、制造、安裝質量等原因發生故障,供方免費提供備件及維修。
3、供方承諾負責保修期外的售后服務,并長期提供技術支持,協助需方對設備進行保養、檢修、改造、升級、搬遷等服務,保修期外的服務只收取備件費及成本費。
4、設備的軟件系統,供方提供3年內的免費升級。
5、服務響應時間:本著一切服務于用戶的思想,全方位為用戶服務,我們為用戶提供的不僅僅是我們的產品,更重要的是服務和企業文化的交流。在質保期內,供方方應提供全天24小時電話支持,隨時解答設備運行中遇到的問題,在接到需方要求提供服務的電話或傳真后,2小時內需做出相應回復,必要時需以最快速度(不超過24小時)派到售后服務人員。質保期滿后,供方需長期提供技術支持,協助需方對設備進行保養、大修。
6、對供方設備的設計結構、設備技術參數的等方面的密信息,需方給予以保密,不得泄露給第三方,否則有權追究相應的責任。